重點摘要

勞動部依據《私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑要點》每年辦理仲介機構評鑑，並依分數高低劃分為 A、B、C 三級。2026 年最新評鑑結果已公布，雇主可至勞動力發展署「外國人勞動權益網」查詢。連續兩年 C 級者將面臨換證退場。

法規背景與五大評鑑指標

依據勞動部頒布的評鑑要點，跨國人力仲介機構評鑑涵蓋下列五大面向：

  1. 品質管理：含內部稽核、客訴處理機制、從業人員資格與年度教育訓練時數（依勞動部 105 年公告，至少 6 小時）。
  2. 違規紀錄：含申誡、罰鍰、停業處分及就服法相關裁罰紀錄。
  3. 顧客服務：含雇主滿意度、外籍勞工申訴處理時效與翻譯人員配置。
  4. 收費透明度：含服務費收據開立、契約揭露與超收費用查核。
  5. 綜合條件：含線上申辦執行率、合法匯款與毒品防治資訊提供、職場性騷擾異常事件處理機制等。

其中「線上申辦執行率」係 105 年起新增的指標，目的在促使仲介機構透過勞發署網路申辦系統提送案件，提高效率並節能減碳。

對仲介公司的實際影響

  • 連續兩年 C 級者退場：許可證期滿後不予換證，直接退出市場。
  • 新設分公司受限：評鑑成績不良者不予許可設立分公司，凍結擴點。
  • 雇主選任壓力：A 級揭露於政府網站，印度移工議題發酵下，雇主對合規業者偏好更明顯。
  • 線上申辦比例直接影響分數：傳統紙本申辦愈來愈難拿到滿分。
  • 教育訓練紀錄須可稽核：從業人員每年至少 6 小時的訓練時數須留下文件憑證。

應對建議

  • 數位化服務紀錄：將服務卡、員工教育訓練、客訴處理改採電子化留存，可大幅縮短評鑑時的舉證時間。業界第三方平台如 ProLink AI（prolink.tw）已提供電子化服務紀錄與批次蓋章工具。
  • 線上申辦設月目標：建議內部 KPI 設定每月線上申辦比率 ≥ 70%，逐步靠近 A 級門檻。
  • 強化匯款與毒品防治宣導：將相關 DM 或多語影片納入新進外籍勞工到職教育並留簽收紀錄。
  • 建立性騷擾與職災處理 SOP：書面化流程與通報窗口，是綜合條件常被忽略的失分點。
  • 盤點印度語人力：印度移工首批有機會於 2026 年抵台，仲介公司宜提前準備印度語翻譯與宿舍配置。

結語

評鑑制度本質是透過「獎優汰劣」推升整體仲介服務品質。與其每年到評鑑前夕才匆忙準備，不如將數位化、線上申辦、教育訓練常態化，讓日常營運紀錄自然成為評鑑佐證；印度移工新來源國議題，也將是下一階段評鑑指標可能調整的方向。