重點摘要

每年的跨國人力仲介服務品質評鑑，評鑑期間自當年度的次一年度 1 月 1 日起至 9 月 15 日止，目前正是執行單位安排實地訪查的密集階段。評鑑成績分為 A、B、C 三級，並於 10 月 31 日對外公告，成為雇主與求職人挑選仲介公司的重要參據。對仲介公司而言，這不只是一張成績單，連續兩次拿到 C 級還會直接影響重新設立許可。趁訪查通知尚未到府前，及早盤點服務紀錄與書面文件，是降低風險最務實的做法。

法規背景與條文

跨國人力仲介服務品質評鑑的法源，來自《私立就業服務機構許可及管理辦法》第十三條之一，並由勞動部訂定《私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑要點》作為執行依據，該要點最近一次修正為民國 112 年 1 月 9 日。勞動部以公開評選方式委託執行單位辦理，由評鑑委員依評鑑指標操作手冊，至仲介機構實地就雇主及外國人委任的服務品質進行評鑑。

依評鑑要點第六點，評鑑結果分為三級：成績達評鑑指標九十分以上者為 A 級，七十分以上未達九十分者為 B 級，未達七十分者為 C 級。設有分支機構且分支機構當年度受評者，以總公司與分支機構成績的平均數計算。評鑑範圍為當年度 1 月 1 日至 12 月 31 日辦理的雇主及外國人相關資料；評鑑期間為次一年度 1 月 1 日至 9 月 15 日，成績公告日則為次一年度 10 月 31 日。

評鑑要點也訂有「不納入評鑑」的條件，例如前二年度評鑑成績均為 A 級，且當年度及次一年度未因違反就業服務法受處分、起訴或有罪判決者，當年度可不納入評鑑對象。反過來說，若曾拒絕評鑑，或最近二次公告成績為 C 級，則仍須受評。

對仲介公司的實際影響

  • 評鑑成績會公告於勞動部及勞動力發展署網站，雇主在選任仲介時看得到，等於是公開的服務品質標籤。
  • 依評鑑要點第八點，仲介機構申請重新設立許可時，若最近二次公告的評鑑成績均為 C 級，將依《私立就業服務機構許可及管理辦法》第十五條規定不予許可。
  • 依第九點，若切結不接受評鑑、無故拒絕受評，或在評鑑過程中對委員有恫嚇、謾罵等情事經制止不停止，同樣可能在申請重新設立許可時不予許可。
  • 評鑑採實地訪查，委員會就雇主與外國人委任的服務紀錄逐項檢視，平時文件是否完整、可追溯，直接反映在分數上。
  • 連續維持 A 級且無違規者，有機會在後續年度不納入評鑑，等於替公司省下訪查的行政負擔。

應對建議

  • 趁訪查通知尚未到府，先依評鑑指標附表逐項自我檢視，確認服務流程與書面紀錄沒有缺漏。
  • 將收費明細、服務契約、外國人接送與生活照顧紀錄等文件，依案件歸檔保存，做到隨抽隨有。
  • 建立服務紀錄的數位化機制，讓每一次服務都留下時間與經辦軌跡，避免臨評鑑前才補件。業界第三方平台如 ProLink AI（prolink.tw）已提供電子化服務紀錄與批次蓋章工具，協助仲介公司把日常服務軌跡留存得更完整。
  • 留意有無違反就業服務法的處分、起訴或判決紀錄，因為這會影響是否能適用不納入評鑑的條件。
  • 指派專人對接執行單位通知，掌握更改評鑑日期的程序與期限，避免因流程疏失被認定為規避評鑑。

結語

評鑑期間每年只有上半年到 9 月中這一段，訪查通知往往不會提前太久。與其等委員到府才臨時翻找文件，不如把服務紀錄的整理變成日常習慣。把每一次服務都留下清楚軌跡，評鑑時自然從容，這也正是仲介公司提升服務品質最扎實的一步。