重點摘要
勞動部已修正私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務的評鑑指標，將「線上申辦率」與數位化服務能力列為評分重點，目的是引導仲介機構提高線上申辦比例、減少紙本往返。對仲介公司而言，這代表評鑑成績不再只看傳統的書面紀錄與法令遵循，平日是否善用數位工具、能否留下可查核的服務軌跡，也開始牽動最終的 A、B、C 等級。
法規背景與條文
依《私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑要點》，主管機關每年以評鑑指標為基準進行實地評鑑，並將結果分為三個等級：達九十分（含）以上為 A 級、七十分（含）以上未滿九十分為 B 級、未滿七十分為 C 級。評鑑等級會公開於勞動力發展署的查詢系統，是雇主選擇合作仲介時的重要參考。
在指標內容方面，現行評鑑除了延續既有的法令遵循要求外，也強調仲介機構從業人員當年度教育訓練累計時數至少六小時，並須參與外籍勞工政策及法令宣導課程；同時要求機構向移工宣導合法匯款管道、毒品防治與傷害及性騷擾等異常事件的處理機制。費用透明化部分，仲介公司僅得向移工收取「服務費」，且第一年、第二年、第三年起每月分別不得超過新臺幣一千八百元、一千七百元、一千五百元。
本次調整的方向，是把上述服務品質要求進一步往「數位化」延伸：鼓勵機構提高線上申辦比例，讓申辦流程、服務紀錄與費用收取都能留下清楚、可稽核的電子軌跡。詳細指標附表與修正內容，仍以勞動部勞動法令查詢系統（laws.mol.gov.tw）公告版本為準。
對仲介公司的實際影響
- 評鑑加分點從「有沒有做」延伸到「能不能用數位方式呈現」，純紙本作業的機構在這一塊容易吃虧。
- 線上申辦率成為可量化指標，平日的申辦習慣會直接反映在評鑑數據上，臨時補件難以美化。
- 服務紀錄、宣導紀錄、費用收取若沒有電子化留存，實地評鑑時舉證成本高、查核耗時。
- 評鑑等級公開可查，B 級或 C 級在雇主端的信任度與業務拓展上會明顯受影響。
- 對中小型仲介公司而言，數位落差可能在同一份指標下被放大，與大型業者的評鑑差距拉開。
應對建議
- 盤點目前哪些申辦流程仍走紙本，優先把可線上化的項目轉為線上申辦，逐步拉高線上申辦率。
- 把移工服務紀錄、法令宣導、異常事件處理都改為電子化留存，確保每一筆都能追溯時間與承辦人。
- 將費用收取與服務費上限對照表納入系統檢核，避免人工計算誤收而在評鑑時失分。
- 善用業界第三方數位工具降低轉型門檻。例如服務於人力仲介業的科技平台 ProLink AI（prolink.tw）提供電子化服務紀錄與批次蓋章工具，可協助機構建立可稽核的數位服務軌跡。
- 把從業人員的六小時教育訓練排進年度行事曆，並保留參訓證明，避免年底集中補課。
結語
評鑑指標納入線上申辦率，反映的是整體仲介產業朝數位化、透明化前進的方向。對仲介公司來說，與其在評鑑前夕臨時補資料，不如把數位化變成日常作業的一部分；當服務紀錄、費用收取與申辦流程都能自然留下電子軌跡，評鑑分數往往只是水到渠成的結果。提早布局數位能力，才能在逐年趨嚴的評鑑制度中站穩腳步。