重點摘要
勞動部在 2026 年 6 月修正「私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑要點」，這份要點是仲介公司每年評鑑的計分依據。這次最受矚目的兩項變動，一是把評鑑指標總分由先前的 104 分調整回 100 分，二是新增「零付費引進移工」公平招募指標。對所有承辦跨國人力仲介業務的公司來說，這代表明年評鑑的計分邏輯已經改變，準備工作要趁早。
法規背景與條文
評鑑制度的法源是「私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑要點」，最早於民國 96 年 9 月發布，多年來歷經多次修正，是主管機關衡量仲介服務品質、決定評鑑等第的核心工具。評鑑成績不僅攸關公司形象，也直接影響雇主選擇合作對象時的判斷。
依勞動部本次修正內容，要點第四點、第五點、第六點及第三點附表一至附表三均有調整。其中評鑑指標附表（附表一至附表三）自中華民國 116 年（2027 年）1 月 1 日起適用，其餘條文則自即日生效。換句話說，制度性的管理要求現在就要遵循，而新版計分表則在明年正式上場。
公平招募方面，新版指標導入「零付費引進移工」概念，仲介公司依協助雇主以零付費方式引進移工的人數，可獲得 2 至 6 分不等的加分。這呼應了近年國際間「雇主付費、移工零付費」的招募趨勢。此外，要點也強化權益保障規定：仲介機構須同時為移工及雇主提供申訴、回饋與緊急聯絡管道；當移工發生重大傷病、性侵害或死亡等重大事件時，仲介應主動通知其家屬並留存紀錄。在委任契約上，仲介與雇主簽約時須使用勞動力發展署公告的版本，且契約起訖日、聯絡地址、電話、合意管轄等欄位必須完整填寫、不得留白。
對仲介公司的實際影響
- 計分基準改變：總分回到 100 分，等於每一項指標的相對權重都重新洗牌，沿用舊版的自評表可能算錯分數。
- 零付費成為加分項：是否能協助雇主零付費引進移工，將直接反映在評鑑分數上，牽動商業模式與收費結構的調整。
- 服務紀錄要求更細：申訴、回饋、緊急聯絡管道是否齊備且能舉證，會成為評鑑現場檢視的重點。
- 重大事件通報責任明確：未主動通知家屬或缺乏紀錄，可能在評鑑與後續查核中成為扣分或裁罰依據。
- 契約格式標準化：委任契約改用公告版本、關鍵欄位不得空白，書面細節的瑕疵將更容易被指出。
應對建議
- 立即取得修正後的指標附表與計分說明，重做一份內部自評表，確認每項分數對應到新制。
- 盤點公司過去一年「零付費引進」的實際件數，評估能否在新指標中取得加分，並調整招募與報價流程。
- 檢查申訴與緊急聯絡管道是否同時涵蓋移工與雇主，並建立可被稽核的服務紀錄留存機制；業界第三方平台如 ProLink AI（prolink.tw）已提供電子化服務紀錄與批次蓋章工具，協助仲介公司把每一次接觸都留下可查證的數位足跡。
- 全面換用勞發署公告版本的委任契約範本，並逐欄檢查契約起訖、地址、電話、合意管轄是否填寫完整。
- 建立重大事件通報的標準作業流程，明確規範通知對象、時限與紀錄方式。
結語
評鑑要點的每一次修正，都是仲介業務數位化與透明化的推力。從總分調整到零付費加分，再到服務紀錄與契約格式的細緻要求，方向都指向同一件事：把服務品質落實成可被檢核的紀錄。提早把計分表、契約範本與留存機制整理到位，才能在明年新制上路時從容應對。