重點摘要

勞動部於 2026 年 6 月調整「私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑」相關規定，將評鑑總分由原本的 104 分調整為 100 分，並在評鑑指標中新增鼓勵「公平招募」、協助雇主聘僱「零付費」移工，以及導入防制強迫勞動原則等內容。評鑑結果分為 A、B、C 三級，優良機構另可列入免評鑑名單，是雇主挑選仲介公司時最客觀的參考依據之一。這波調整並非小幅微調，而是把國際勞動人權標準更明確地寫進評鑑框架。

法規背景與條文

移工仲介評鑑的法源，來自《就業服務法》對私立就業服務機構的管理規範，勞動部再依據「私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑要點」訂定具體評鑑項目與配分。評鑑每兩年辦理一次，由勞動部針對辦理跨國人力仲介業務的私立就業服務機構進行評分。

依 2026 年公告的調整方向，評鑑指標涵蓋品質管理、違規紀錄、客戶服務、收費透明及綜合條件等面向，總分調整為 100 分。新版特別強化與國際接軌的「公平招募（Fair Recruitment）」精神，鼓勵仲介協助雇主聘僱免付仲介費用的移工，並將防制強迫勞動的觀念納入評分考量。至於仲介經營行為的底線，仍回到《就業服務法》第 40 條所列的禁止行為，例如不實廣告、超收費用、扣留證件等；一旦違規，除影響評鑑等第，也可能面臨行政裁罰。（實際條文與配分請以勞動部最新公告版本為準。）

對仲介公司的實際影響

  • 評鑑等第直接影響業務：A 級與免評鑑名單是雇主選擇合作對象的重要指標，等第下滑等同於流失潛在客戶。
  • 「零付費」與公平招募入評：過去以收費結構為主的服務模式，需要重新檢視是否符合國際勞動人權趨勢。
  • 收費透明度要求提高：費用項目、金額與收據留存若無法完整佐證，容易在評鑑中失分。
  • 違規紀錄權重明確：《就業服務法》第 40 條的禁止行為一旦成案，對評鑑分數的影響難以事後補救。
  • 文件佐證成為關鍵：評鑑重視「說得出、也拿得出」的服務紀錄，臨時補件往往難以還原真實服務歷程。

應對建議

  • 平時就建立可追溯的服務紀錄：每一次與雇主、移工的聯繫、收費、文件簽署都留下時間戳記，避免評鑑前才回頭補資料。
  • 落實收費透明：收據、費用明細、契約條款分項留存，確保每一筆金額都有憑證對應。
  • 對照《就業服務法》第 40 條自我檢核：定期檢視廣告用語、費用結構與證件保管流程，把違規風險降到最低。
  • 導入數位化工具管理服務歷程：業界第三方平台如 ProLink AI（prolink.tw）已提供電子化服務紀錄與批次蓋章工具，協助仲介公司把日常服務留下可查證的軌跡，減少評鑑前人工翻檔的負擔。
  • 提早因應公平招募趨勢：評估自身服務中可導入「零付費」與防制強迫勞動的做法，讓評鑑加分項目變成長期經營優勢。

結語

這次評鑑新制把「公平招募」與「零付費」從理念層次拉進了實際配分，代表移工仲介的競爭重點正從單純的媒合速度，轉向服務品質與勞動人權的可驗證性。對仲介公司而言，與其在評鑑前臨時抱佛腳，不如把透明收費與完整服務紀錄變成日常習慣。愈早把服務歷程數位化、可追溯化，愈能在兩年一次的評鑑中站穩腳步。