重點摘要
勞動部勞動力發展署（勞發署）自 93 年起辦理仲介公司評鑑，96 年 1 月修法將評鑑納入法制化。依勞發署公開的調查說明，評鑑中的「滿意度調查」占 16 分，受訪者是透過仲介引進移工的雇主與其聘用的移工（含中階技術人力）。這一塊分數不是仲介公司自己填報，而是由第三方訪問而來，因此平日的服務品質與溝通，直接決定受訪者怎麼回答。
背景：調查怎麼進行
依勞發署的答客問，調查由署內委託民調機構執行，委託方式依政府採購法評選。主要內容如下：
- 調查對象：調查年度內透過仲介公司引入移工的雇主，以及其聘用的移工，依屬性分為家庭，以及事業（含漁船及養護機構）兩大類。
- 調查期間：以最近一次公開說明為例，原則上是 114 年 7 月 18 日至 9 月 12 日。
- 調查方式：家庭雇主與移工以電話訪問為主；企業雇主與移工則採實地調查及電話訪問等多元方式。移工由各國語言訪員以母語訪問。
- 問卷長度：約十幾題，約需 3 分鐘。
- 資料處理：調查資料僅供本調查使用，以整體方式統計，不會把個別評價透露給仲介公司。
評鑑結果每年公布於勞發署網站，內容包括各指標分數、總成績、等級、引進移工類別與人數、移工行蹤不明率等，供雇主選任仲介時參考。
對仲介公司的實際影響
第一，這 16 分的來源是「雇主與移工的真實感受」，無法在評鑑前臨時補強。第二，因為結果以整體統計呈現、不回報個別評價，仲介公司看不到是誰給了什麼分數，只能從平常的服務細節去累積。第三，移工以母語受訪，若平日溝通只依賴少數幾位通譯或單一管道，移工的實際感受可能與仲介公司的認知有落差。
另外要留意，滿意度只是評鑑的一部分，其他指標仍各有配分，不能只靠這一項。
應對建議
- 讓聯絡資料保持正確：雇主與移工的電話若已更換，訪員就聯絡不上，建議定期更新聯絡人資料。
- 建立服務留痕：訪視、申訴處理、通譯協助與問題回覆，都留下紀錄，方便內部檢討哪一環節常被反映。
- 事先讓雇主知道有這項調查：可在服務過程中說明，勞發署會委託民調機構來電，來電屬於官方評鑑的一環，避免雇主誤以為是詐騙而拒接。這一點只是說明，不宜影響或引導受訪者的回答。
- 檢視移工溝通管道：確認移工有能用母語反映問題的窗口，並追蹤處理結果。
- 定期自我檢視公開資訊：雇主常在選任仲介前先查評鑑成績與網路資料，可以用免費 AI 曝光健檢（https://prolink.tw/check）看看公司公開資訊在 AI 回答中的呈現是否一致、完整。這只是檢視資訊，不代表一定帶來推薦或排名變化。
結語
滿意度調查把「雇主和移工的真實感受」轉成評鑑分數。對仲介公司而言，比較務實的做法是把準備工作放在平日：聯絡資料正確、服務有紀錄、溝通管道暢通。細節若有疑問，應以勞發署公告與評鑑要點的最新版本為準。
資料來源
- 勞動部勞動力發展署，「委託辦理 113 年度私立就業服務機構跨國人力仲介服務滿意度調查」答客問（勞發署網站公布）
- 勞動部，「勞動部公告人力仲介機構評鑑結果，6成4的人力仲介機構取得A級成績」，2023 年 10 月 31 日